작성자 김형주
작성일 2011-03-01 (화) 12:40
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대화설계의 방법론 001. 방관자 효과

제노비스 신드롬(Genovese syndrome)이라고 알려진 방관자 효과(bystander effect)는 주위에 사람이 많으면 많을수록 상황 대처 능력이 떨어지는 현상을 가리키는 심리학 용어이다. 이는 특정 사건이 일어났을 때, 다른 사람들이 어떻게 행동하는지에 따라 자신의 행동방식을 결정하는 현상을 의미하는 말로도 쓰인다. 이를 '구경꾼 효과'라고 한다.

1964년 3월 13일 새벽 3시경, 뉴욕에서 술집 지배인으로 일하는 캐서린 제노비스(Catherine S. Genovese)는 자신의 아파트에 차를 세웠다. 이때 한 남성이 그녀에게 다가와 칼로 등을 찔렀다. 캐서린은 도와달라고 소리쳤고, 몇몇 이웃의 집에 불이 켜졌다. 그들 중에 한 명이 "그녀를 내버려 둬(Leave that girl alone)!"라고 소리치자 가해 남성은 급히 도망을 쳤다. 하지만 10분 뒤 불이 꺼지자 가해 남성은 다시 나타나 그녀를 재차 공격했다. 제노비스는 약 35분 동안 세 차례에 걸쳐 공격을 받았고, 병원으로 이송되던 도중에 사망했다. 그런데 문제는 이 사건을 목격한 38명 중 어느 누구도 적절한 대처를 하지 않았다는 것이다. 사람들의 반응이 집단의 크기와 밀접한 관계가 있음을 발견한 존 달리(John Darley)와 빕 라타네(Bibb Latane)는 이러한 현상을 '책임감 분산'이라고 설명한다.

방관자 효과는 대화 상황에서도 나타난다. 1:1 대화와 달리 다수의 청중을 앞에 놓고 발표할 때, 청중이 적극적으로 호응하지 않는 것은 책임감 분산과 무관하지 않다. 따라서 발표를 시작하기 전에 적극적인 참여를 유도하는 이벤트를 기획하거나 방송국의 방청객처럼 적극적으로 호응하는 진행팀을 객석에 배치해야 한다.

[참고]
http://weblamp.princeton.edu/~psych/psychology/research/darley/  
http://www.humanscience.org/

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